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Cette question a été résolue

Où se trouve le formulaire de demande de compensation?

Arrivée à la page de résultat, il n'y a aucun lien autre que "retour à la page précédente". Il s'agit du voyage en TGV Dijon/Lyon du 04/06/2015 de 19h21 (+ de 1h de retard) à la sortie duquel un agent a remis aux voyageurs l'enveloppe "SNCF garantie ponctualité". Il s'agit d'un E-billet. Tentative effectuée avec les dernières versions de Chrome, Safari ou Firefox.

Raphaël
Raphaël
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Raphaël,

Si vous possédez un e-billet, les réclamations en ligne sont traitées par notre service clientèle, dans un délai maximum de 5 jours (week-ends et jours fériés inclus) grâce à la Garantie Réclamation.

Voici le lien :

http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite

Cordialement.

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

http://www.sncf.com/fr/engagements/garantie-ponctualite, cliquer sur Consultez les informations de ponctualité de votre train.

Cordialement

Raphaël
Raphaël

Merci, voici la réponse (l'information ne s'affiche pas lorsque l'on fait directement la demande) :

"Les informations relatives à votre trajet sont disponibles dès le lendemain de votre arrivée, à partir de 14h."

michael P.
michael P.

Le TGV que vous signalez est arrivé le 4 juin avec 6 minutes de retard.
Cordialement.

Raphaël
Raphaël

Excusez-moi l'erreur de frappe, il s'agit bien du 5 juin.
Cordialement

michael P.
michael P.

Le retard constaté le 5 juin vous donne droit à compensation (25%). Vous pouvez utiliser le mode de demande qui vous convient.
Cordialement

Raphaël
Raphaël

Ça ne marche pas. Mon n° de carte de fidélité (Grand voyageur) n'est pas reconnu (il est signalé comme erroné, alors qu'elle vient d'être prolongée d'un an). D'ailleurs, je ne comprends pas pourquoi cela m'est demandé. Sans abonnement fréquence et avec un billet papier la demande aurait déjà été faite. On avance à reculons...

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