Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

achat carte enfant +

Bonjour, j’ai acheté le 27/05/2015 par internet des billets de train pour juillet et la carte enfant + car je pensais qu’il était obligatoire d’acheter le meme jour la carte avec les billets. J’ai du me rendre à la gare pour retirer la carte et je vois qu’il y a une réduction de 15€ sur la carte et 2 codes avantages.
Comment faire pour se faire rembourser car je n’utilise pas la carte avant juillet et que sur internet je ne peux pas différer la date de validité en juillet (du coup je perd 1 mois ½ de validité) ?
Merci beaucoup

christelle
christelle

Réponses

Bonjour Christelle,
Si la validité de votre carte Enfant + n'a pas débuté, vous pourrez vous la faire rembourser moyennant 10% de retenue.Vous pouvez faire cette démarche en gare , en boutique SNCF ou par téléphone en composant le 3635(0.34E TTC/min).
Ainsi,vous pourrez racheter une nouvelle carte en bénéficiant de la réduction de 15E et de l'envoi des 2 codes avantage.
Attention, l'envoi des codes avantage est soumis à la condition de renseigner votre adresse mail au moment de l'achat de votre nouvelle carte Enfant +.
Cordialement,

christelle
christelle

Bonsoir Lucie, La validité a forcement commencé quand j'ai récupéré ma carte à la gare puisque sur internet je n'ai pas le choix pour différé la validité de la carte enfant+. Ma carte en main, une semaine plus tard après l’achat sur internet avait deja débuté. La caissière ne pouvait rien faire non plus ! Ce n'est pas normal !!!!

Bonjour Christelle,
Vous pouvez tout à fait choisir la date de début de validité de votre carte Enfant+ sur internet.
L'opération "100% remboursée" a débuté le 2 juin et elle n'est pas rétroactive.Je ne peux malheureusement pas vous faire bénéficier de cette offre.
Cependant, compte tenu de votre fidélité, je vous propose de bénéficier, à titre exceptionnel, d'un Bon Voyage de 15E.
Il vous suffit d'écrire au Service Clientèle à cette adresse:

SNCF-Service Relation Client
62973 ARRAS Cedex 9

Cordialement,

christelle
christelle

Bonsoir Lucie, et merci de votre réponse. Pouvez-vous plutot faire un remboursement de 15e sur ma CB car j'ai déja acheté la carte a 75e et mes billets pour 312e.Cela me conviendrais mieux et m'aiderai plus, merci beaucoup. Bien cordialement

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