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Cette question a été résolue

Erreur de la part de sncf dans l'annulation de billets

Bonjour,

On a prit 5 aller - retour pour lourdes du 29/05/15 au 31/05/15.
Une personne n'est pas venu à la dernière minute donc on a contacter 3635 pour annuler l'aller retour de cette personne SITTAMPALAM NAVASOTHY. Or, la personne à l'autre bout du telephone n'a pas compris et a annulé tous le dossier ( SNVQSY).
Cependant, nous avons bien precisé le nom et le prenom de la personne qui ne venait pas.

Pour le retour, le controleur a vu que les billets de 3 personnes NAGARATHNAM Niruthana, KIRUSHNAPILLAI Selvarani, et NAVASATHI Subixshan étaient en cours d'annulation et donc nous a fait racheter 3 billets.

Avec le conseil du service de vente où nous avons acheté nos billets je vous contacte pour un remboursement de l'intégralité de ces billets.

Par ailleurs, on n'accepte pas de retenus sur ces 3 billets qui n'étaient pas censé annuler. A cause de votre inattention nous avons non seulement payer plus que ce qu'on devait et eu beaucoup de déplacement pour les places dans le train.

Vous verifiez en cas de doute dans les enregistrements telephoniques qu'on avait bien annulé un seul aller retour et c'était seulement celui de SITTAMPALAM NAVASATHI .
Quand est ce qu'on sera remboursé?
CORDIALEMENT.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF,
à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bonne journée à vous,

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