Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

J'avais environ 8000 points statut qui ont disparus. Où sont-ils ? Merci pour votre aide.

Le programme de fidélité semble m'avoir volé mes points statuts. Comment cela se fait-il ?

Aurore
Aurore
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Pour toute demande, merci de ne pas vous "greffer" sur un ancien fil de discussion mais d'en ouvrir un nouveau.
Néanmoins, pour la gestion de vos points, nous vous invitons à vous rendre sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com où vous y inscrivez votre numéro de carte de fidélité et votre mot de passe. Une fois connecté, vous cliquez sur "Contact" et " Par formulaire" . Ensuite vous cliquez sur " Nouvelle Demande", et vous sélectionnez " Gestion du compte Programme Voyageur " puis "compteur et statut" et " compteur de points ". Vous écrivez ensuite votre demande sur le champs " Vos commentaires".

Si malgré cette démarche, la demande n'a pas pu se faire , nous vous invitons à contacter le service Grand Voyageur, ouvert 7 jours/7, de 8h à 20h, au 0892 330 330 ( 0.40 EUR /min ). Une équipe d'experts répondra à vos questions.

Cordialement.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Aurore.
Vous êtes aujourd'hui Voyageur.
Du 30/05/2013 au 29/05/2014 vous étiez Grand Voyageur.
Malheureusement vous n'aviez pas cumulé assez de Points statut (600 points, il en faut 800 pour se maintenir au statut Grand Voyageur); votre statut a donc changé.
Cependant, vous bénéficiez de six mois supplémentaires pour utiliser vos 5675 Points monnaie, jusqu'au 29/11/2014.
Désormais, vous êtes Voyageur. Vous ne cumulez plus de Points mais des trajets. Au bout de vos dixième et vingtième trajets vous bénéficierez d'une réduction de 20%.
Bien à vous.

Aurore
Aurore

Merci Hortense pour votre réponse.
Je ne vous cache pas que je suis étonnée et en colère. Je n'ai reçu aucune information concernant la durée de validité de ces points monnaie ni du fait qu'ils allaient expirer. Je trouve ce manque de transparence et de communication assez inadmissible. D'autant plus que le 05/10/2014 j'ai converti 1400points en un bon de réduction de 7€ afin d'utiliser les points qui allaient arriver à expiration. Il n'étaient pas affiché que le reste de mes points monnaies allait arriver à expiration le 29/11/14 sinon j'aurais ce jour là tout converti en bon de réduction.
La sncf m'a donc amputée à minima de 4 bons de 7€ soit 28€.
Quelle compensation pouvez-vous me proposer ?
Je vous remercie.
Bien cordialement.

Fiona JAYET
Fiona JAYET

Je viens d'avoir le même problème. 8266 points partis en fumée. Parce que je ne prends plus aussi souvent le train qu'avant et qu'il m'est difficile aussi de prévoir mes trajets des mois à l'avance. Des points difficilement acquis au fil des mois et qui auraient pu m'aider lors des rares trajets que j'aurais pu effectuer dans le futur. Les souffler comme ça, en 6 mois, parce que je suis redevenue une simple voyageuse, permettez moi de trouver cela écœurant. Vraiment écœurant.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page