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Comment récupérer mes billets achetés en ligne aux guichets/bornes car ma carte bleue qui a servie à l'achat a expiré ?

J'ai acheté en ligne des billets en avril pour un voyage en juillet. Ma carte bleue a expiré fin avril et je n'ai pas pensé à récupérer les billets que j'avais acheté. En allant au guichet aujourd'hui on m'explique qu'il est impossible de récupérer mes billets même avec la référence de mon dossier et on me demande d'annuler mes billets et d'en racheter. Or ceux ci sont 80€ plus cher ! C'est scandaleux !

Bonjour Amélie,
SNCF a mis en place des procédures afin de limiter la fraude. Le fait de devoir utiliser la carte bancaire ayant servi au paiement initial en fait parti.
La procédure proposée par le conseiller de vente est celle mise en place lorsque le client ne peut pas présenter la carte bancaire utilisée lors du paiement..
Cordialement,

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