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Cette question a été résolue

Quels délais pour un remboursement sncf obtenu auprès du médiateur ?

Bonjour,

J'ai reçu un courrier mi-mai du médiateur SNCF m'informant qu'il avait "recommandé au Service Relations Clients de m'adresser un virement de 37€" suite à ma réclamation SNCF (N°7702636), ou un seul billet sur deux m'avait été remboursé suite à un entretien de recrutement.

Je souhaiterais savoir combien de temps s'écoule en moyenne entre la décision du médiateur et l'effectivité du remboursement par la SNCF, n'ayant encore rien reçu plus de quinze jours après la réponse du médiateur.

Recevrai-je un autre courrier du Service Relations Clients m'informant du remboursement ?

Dans l'attente d'avoir des réponses à ces questions, et surtout à une issue heureuse d'une affaire qui traine depuis début mars,

Cordialement.

Bonjour William,

Dès la réception du dossier par le service de Médiation, le Service Relation Client vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.

Vous recevrez alors une nouvelle correspondance répondant à la décision prise par le médiateur.

Pour le suivi de votre réclamation, je vous invite à nous contacter au 098 098 3635 (numéro non surtaxé).

Cordialement,

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