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Cette question a été résolue

le 20 mai le TGV 5102 lille/marseille est arrivé avec 45 mn de retard. Ai-je droit à un dédommagement ?

je veux savoir si un retard de 45 mn donne droit à un dédommagement ?
Nous étions 2 personnes (1 couple) lors de ce voyage du 20 mai lille/Marseille TGV 5102

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Conformément à la Garantie Ponctualité, si le retard du train est imputable à SNCF,
vous pouvez prétendre à une compensation sur la base du retard à l'arrivée.
Pour information , pour un retard de 30 à 59 minutes, la compensation est de 25% du prix du billet en Bon Voyage SNCF

Ce lien permet de déposer votre demande:
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Vous pouvez également effectuer une réclamation par courrier auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,
Vous avez le droit à une compensation.
Pour faire votre demande, 4 possibilités :

Si vous êtes détenteur d’une Carte Voyageur, Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus ou Grand Voyageur Le Club, adressez votre demande de compensation en ligne directement sur http://www.programme-voyageur.sncf.com quel que soit votre type de billet. Une fois identifié, rendez vous dans la rubrique Accéder à l’aide en ligne / Contactez nous.

Si vous possédez un e-billet, vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié : http://www.sncf.com

Si une enveloppe Ponctualité vous a été remise (enveloppe T pré-affranchie), vous pouvez la renvoyer en y insérant votre titre de transport.

Vous pouvez également, quel que soit votre titre de transport, imprimer et renseigner un formulaire à nous renvoyer par courrier : http://www.sncf.com

Cordialement.

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