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Cette question a été résolue

carte fidélité périmée/pb pour remplir formulaire garantie ponctualité ?

Bonjour, j'ai voulu hier remplir un formulaire de dédommagement en ligne pour un retard de 70 mn. Tout était bon sauf mon numéro de carte Grand Voyageur qui ne semblait pas être accepté. J'ai réalisé que ma carte arrivait à expiration le jour même. Voici ma question : comment procéder à une demande de remboursement en ligne si notre carte gd voyageur est expirée ? Quand vais-je recevoir ma nouvelle carte de fidélité ? Je crains de dépasser le délai imparti pour demander mon dédommagement (le retard de train a eu lieu le 27 mai...). Merci d'avance.

Noemie Fossey-Sergent
Noemie Fossey-Sergent

Bonjour Noémie,

Pour réaliser votre demande de compensation, je vous invite à vous connecter sur votre Espace fidélité via le site http://www.programme-voyageur.sncf.com. Une fois connectée, cliquez sur "Aide", "Vos demandes" puis, "Nouvelle demande". Dans le menu déroulant qui s'affiche, choisissez "Voyage", "Garantie Voyage" et enfin, "Garantie ponctualité (retard)".

Concernant le renouvellement de votre carte Grand Voyageur, je vous rassure. Votre nouvelle carte est en cours de fabrication, vous la recevrez dans une vingtaine de jours. La durée de validité de votre carte actuelle a été prolongée. Celle-ci fonctionnera donc jusqu'à ce que vous receviez votre nouvelle carte de fidélité.

Bien à vous,

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