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Comment obtenir une compensation pour mon voyage du 28 mai Bordeaux nantes ?

train Bordeaux Nantes de 10h55 le 28 mai est arrivé avec plus d'une heure de retard, titulaire de 2 e-billets le site réclamation SNCF ne veut pas prendre ma demande en raison d'une Erreur 500. demande renouvelée plusieurs fois sans satisfaction

Daniel NICOLAS
Daniel NICOLAS
Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Daniel,

Conformément à la Garantie Ponctualité, si le retard du train est imputable à SNCF, vous pouvez prétendre à une compensation sur la base du retard total à l'arrivée.

•De 30 à 59 minutes> 25% du prix du billet en Bon Voyage SNCF
•De 60 à 119 minutes>25% du prix du billet par virement ou Bon Voyage SNCF
•De 120 à 179 minutes>50% du prix du billet par virement ou Bon Voyage SNCF
•Au delà>75% du prix du billet par virement ou Bon Voyage SNCF

Pour obtenir votre compensation par virement bancaire, il est nécessaire de joindre un IBAN + Code BIC/Swift ou RIB à votre réclamation.

Si vous possédez un e-billet, vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié :

http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, et pour les autres billets, et/ou s'il y a des factures, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9
en joignant tous les originaux.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Cordialement,

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