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Bonjour mon train numéro 5387, le 21/05/2015, référence QFQQPO est arrivé en retard.Pourriez vous m'expliquer que faire?

bonjour suite à un voyage Nîmes-Rennes le 21/05/2015, le train est arrivé avec 30 minutes de retard.
J'ai donc voulu faire une réclamation sur votre site mais une fois tout les critères remplis, le site me dit qu'une demande à déjà été éffectué pour ce billet. Alors que ce n'est pas le cas !!! j'aimerais donc savoir pourquoi et surtout comment faire pour être rembourser de ce trajet.

cordialement Mr HUGUES

Nicolas HUGUES
Nicolas HUGUES
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Nicolas,

J'ai consulté le dossier QFQQPO, le billet est à votre prénom et nom.
C'est bien ce billet qui a été compensé à hauteur de 25%.
Le Centre Régularité de Lille vous a adressé un courrier le 30 mai.
Vous avez dû le recevoir dans l'entrefaite.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,
Si vous avez voyagé à plusieurs, il se peut qu'un des passagers ait déjà fait une demande de compensation. Dans ce cas vous n'avez qu'à patienter jusqu'à réception de la compensation.
Sinon, vous pouvez contacter le Service Client :

Service relation clients SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Cordialement.

Nicolas HUGUES
Nicolas HUGUES

oui mon amie à fait une demande mais pour son billet, pas pour le mien. Vus que ce sont deux billets différent (référence de dossier différente).

Dans ce cas, écrivez au service clients :
Service relation clients SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9
Expliquez votre situation et joignez les originaux des billets.
Si vous le souhaitez, des formulaires de réclamation sont disponibles aux guichets SNCF.

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