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Cette question a été résolue

A quoi sert de contacter le service clientèle ?

Pourquoi lorsqu'on a la gratuité des transports via Solidarité transport, qu'on présente un justificatif avec les bonnes dates de validité, se fait-il que l'on a une amende à cause du non rechargement du passe ?

C'est votre règlement ok, mais après fait deux demandes de recours gracieux ( amende de 80 euros alors que je perçois même plus le RSA), les 2 ont été refusé par le service clientèle, puis par le service de recouvrement.

La prise en compte de mes demandes a été traité avec mépris et sans aucune bienveillance ni compassion de la part de vos services.
Le mot HUMANITE ne fait pas partie de votre réglement, ça je l'ai bien compris.

Je tiens à vous signaler que je vais maintenant me référer au Médiateur de la République.

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour Florence,

Vous n'étiez pas en règle lors du trajet d'après vos explications. Il est donc normal d'être verbalisée.

Vous pouvez toujours saisir le médiateur SNCF :

http://www.sncf.com/fr/service-client/mediateur-sncf

Cordialement.

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