Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

le train 2216 est arrivé avec env 2 h de retard. Le site gp ne fonctionne pas. Que proposez-vous, je perds patience ?

J'ai acheté mes billets par internet pour le train 2216 de Metz à Paris du 11 mai 2015. Arrivée avec presque 2 h de retard du fait de la SNCF (pb aiguillage et train de marchandises). Le site gp.sncf ne fonctionne pas (erreur 500). J'y suis allée une dizaine de fois. ça commence à être pénible. Besoin d'une aide rapide, efficace et utile

armelle robin
armelle robin
Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour ,

Conformément à la Garantie Ponctualité, vous pouvez prétendre à une compensation sur la base du retard total à l'arrivée.
•De 30 à 59 minutes> 25% du prix du billet en Bon Voyage SNCF
•De 60 à 119 minutes>25% du prix du billet par virement ou Bon Voyage SNCF
•De 120 à 179 minutes>50% du prix du billet par virement ou Bon Voyage SNCF
•Au delà>75% du prix du billet par virement ou Bon Voyage SNCF

Pour obtenir votre compensation par virement bancaire, il est nécessaire de joindre un RIB à votre réclamation.

Si vous possédez un ebillet, vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié :

http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite

Pour les autres billets et/ou s'il y a des factures, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9 en joignant tous les originaux.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Cordialement.

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