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Cette question a été résolue

Que faire lorsque la sncf a perdu un bagage (service bagage a domicile)?

Je vous contact car je suis totalement démuni de solution.
En effet j’ai utilisé le services bagages à domicile de SNCF pour expédier mes bagages pour mon séjour au SKI , à la Toussuire.
J’ai bien reçu mes 4 bagages à l’aller, mais seulement que 3 à mon retour de vacances.
Je devais me faire livrer les bagages le 19 mars 2015, et depuis , rien du tout.

J’ai passé des heures entières au téléphone, entre le services bagages sncf, le transporteur France EXPRESS (sous-traitant de la SNCF), le sous-traitant de France Express : 73 Express, le services mondial assistance (assurance bagages SNCF) et l’assurance VISA (service payé en Carte Bleu VISA).

Mon dossier est en Standby aucun avancement, je ne fais qu’avancer des frais pour remplacer les objets perdus, ainsi que les frais téléphonique de tous ces services techniques surtaxés.

Si vous avez une solution à apporter à mon problème.

Merci d’avance pour votre aide.

rudy simouni
rudy simouni
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Rudy,

Pour toute demande concernant le Service Bagages à Domicile, je vous invite à effectuer votre démarche par courrier à l’adresse suivante:

Service Bagages à Domicile
CS 10076
60477 Compiègne Cedex

ou sur le site dédié: emails-sbad@serviceclient-sncf.fr.

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

Bonjour,
Le recours principal est le service clientèle SNCF - 62973 Arras Cedex 9.
Au delà, vous pouvez vous adresser à une association de consommateurs.
Cordialement.

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