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Cette question a été résolue

Comment me faire rembourser un billet que j'ai payé deux fois(site internet professionnel hors service) ?

Bonjour,
L'agence FRAM avait réservé un billet pro pour moi.
Malheureusement, le site internet professionnel (et ma boite mail) étant hors service durant ce long week end, je n'ai pu réussir ce matin à récupérer la référence de mon dossier (départ à 7h17). J'ai donc été obligée de prendre un billet de train en gare avant de partir (50 euros). Comment puis-je me faire rembourser ce billet ?

christine mangiante
christine mangiante
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Christine

Je comprends tout à fait le désagrément rencontré mais SNCF ne peut rembourser les prestations achetés en agence.
En effet, dans votre cas, c'est le billet non utilisé, soit le billet agence qui peut être remboursé.
Il est nécessaire de vous rapprocher de l'agence concernée.

Je vous souhaite une bonne journée.

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Autres réponses

Bonjour Christine,

En principe, les billets ne sont pas remboursables après le départ du train. Voir à ce sujet la réponse certifiée à une question similaire :

http://questions.sncf.com/questions/280210-achat-d-un-billet-en-double

Toutefois, je vous invite à écrire au service Clients :

Relation Clients SNCF - 62973 ARRAS Cedex 9

en expliquant votre situation et en indiquant les deux références dossiers.

Cordialement,

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