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Borne TER Genève en panne, remboursement frais CFF ?

Bonjour,

Le dimanche 24.05.2015 la borner TER en gare de Genève était en panne. Il était de ce fait obligatoire de se rendre au bureau des CFF pour acheter un billet régional afin d'être en règle.

Le supplément des CFF "Frais de dossier international" est de CHF 10 pour un billet à CHF 22 (Genève -> Amberieu en Bugey) soit un supplément d'environ 50%.

Utiliser la borne permettant d'éviter ce supplément n'ayant pas été une option, est il possible de se faire rembourser ce supplément ?

Merci et bien cordialement.

Jean-Baptiste Richard
Jean-Baptiste Richard
Train Orange Courtage
Train Orange Courtage

Bonjour Jean-Baptiste,

Je vous invite à faire une demande par courrier postal, en expliquant votre situation auprès du service relation client à cette adresse :

Service Relation Clients
SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9

Vous devez joindre les originaux de vos billets et un RIB.
Dès réception, le service étudiera votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement,

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