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Justificatif 3 euros retenu pour un échange de billet

Bonjour,
J'ai effectué un échange de billet le jour même de mon départ. 3 euros ont donc été retenu pour cet échange sur mon ancien billet. Lorsque je demande un justificatif de mon trajet, celui-ci ne renseigne que le prix du billet et pas les 3 euros retenus. Comment puis-je faire pour obtenir un justificatif avec le montant du billet ET le montant d'annulation de l'ancien?
Merci

Hortense Puget
Hortense Puget
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Hortense,

Vous pouvez obtenir un justificatif d'achat sur le site, à condition que votre titre de transport n'ait pas fait l'objet d'un échange ou d'une annulation.

Les frais d’échange ou d'annulation vous sont notifiés sur le mail de confirmation de l'échange ou d'annulation en ligne.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Hortense,

Il n'est pas possible d'obtenir un justificatif du prix du billet, tenant compte de la retenue relative à votre ancien billet.

Ce sont deux titres différents. La retenue opérée sur l'ancien billet est une somme qui ne vous a pas été remboursée, et qui ne concerne pas votre nouveau billet.

Cordialement,

Hortense Puget
Hortense Puget

Merci pour la rapidité de votre réponse.
Dans le cadre de mon emploi, je vais être amenée à faire souvent cette annulation de billet. J'aimerais donc pouvoir obtenir les justificatifs. Serait-il possible alors d'obtenir un justificatif de remboursement de mon ancien billet avec les 3 euros retenus?

Cordialement

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Dans le cadre de votre emploi, vous devez voyager au tarif Pro qui n'est pas soumis aux retenues avant départ le jour du départ.
Cordialement

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