Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

impossible de se connecter sur programme-voyageur. com

Bonjour,
Voilà j'ai un soucis. Cela fait 1 semaine que j'essaye de m'identifier avec ma carte voyageur sur programme-voyageur.com mais la première fois je n'ai pas réussi à m'identifier . J'ai eu ma carte bloquée puis j'ai clique sur "mot de passe oublié". J'ai changé le mot de passe puis quand ma carte n'était plus bloquée, j'ai essayé avec le nouveau mot de passe mais ça ne fonctionnait toujours pas. j'ai essayé de changer de mot de passe au moins 4fois mais ça ne fonctionne toujours pas et ma carte se bloque puis il m'est toujours impossible de me connecter. Ça fait 1 mois que j'ai ma carte et j'en ai besoin très bientôt. (J'ai bien entré le numéro de ma carte.). Je suis allée à un guichet de la gare sncf mais il m'a dit qu'il ne pouvait rien faire pour moi. Pourriez vous m'aider ou pas ?
Merci d'avance en l'attente d'une réponse au plus vite.

Réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
Vous pouvez contacter le service fidélité au : 36 35 puis dites "FIDÉLITÉ"

Du lundi au vendredi de 8h à 19h
(0,34€/min hors surcoût éventuel selon opérateur).

Cordialement.

Bonjour Morgane,

Merci à Lolo La Salamandre pour sa contribution.
Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Bien à vous,

Bonjour Morgane. Merci pour ces informations.
Je comprends pourquoi vous ne pouvez pas vous connecter sur votre espace de fidélité. En effet, j’ai constaté l’existence de deux comptes vous concernant.
Des mesures correctives sont mises en place afin de regrouper vos comptes clients sous la même référence.
Dès la régularisation de votre dossier, je reprendrai contact avec vous.
Pour faciliter vos contrôles lors de vos futurs trajets, nous vous invitons à imprimer vos « mémo voyage » et à vous munir de votre pièce d’identité et de ce courriel.
Jusqu’à la complète régularisation de votre compte, je vous invite à ne plus choisir de titres de transports dématérialisés.
Dans le cas où vous auriez des billets de trains à réserver, je vous invite à faire personnaliser (de votre nom et de votre prénom) vos titres de transport lors de l’achat au guichet en gare ou boutique SNCF, ou à défaut auprès de contrôleur lors du voyage.
Dès résolution de votre dossier, il conviendra de me faire parvenir les copies des titres de transport pour que je puisse régulariser votre compteur trajet.
Vous pourrez utiliser le formulaire de contact disponible sur votre compte Voyageur dans la rubrique « Accéder à l’aide en ligne », puis dans le menu « Contactez-nous « ou me les envoyer à l’adresse suivante :

Relation Client Programme Voyageur
TSA 30444
62073 Arras Cedex 9

Bien à vous.

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