Questions & Réponses

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remboursement avec paiement carte virtuelle

remboursement avec paiement carte virtuelle Crédit mutuel

annick Bernard
annick Bernard

Bonjour Annick.

Si vous réglé vos billets avec une carte de paiement virtuelle et avez pu avoir vos billets (e-billets, billets électroniques, envoi à domicile), vous avez la possibilité de vous faire rembourser le billet (si les conditions le permettent).

Pour cela je vous invite à vous présenter au guichet afin d'annuler votre billet et en fonction du canal de vente initial, nous vous rembourserons le billet.

La banque conserve les n° de cartes virtuelles, donc il est possible de recréditer directement sur le compte bancaire associé. Gardez-bien le reçu remis par l'agent qui vous servira de preuve de transaction.

S'il n'y a pas de remboursement sur votre compte bancaire d'ici 1 mois, je vous invite à faire une réclamation auprès du service clientèle afin que l'on puisse faire une recherche sur l'opération de crédit (d'où le besoin de garder précieusement le reçu).

Service Relation Client
SNCF
62973 Arras Cedex 9

Je tiens à vous informer que le délai moyen de réponse par le service clientèle (courrier) est de 3 mois.

En espérant avoir répondu à votre question.

Cordialement

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