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comment me faire rembourser un e-billet ?

Bonjour, je n'ai pas reçu ma confirmation de commande par mail comme d'habitude, alors que j'avais passé ma commande le 17/04/15.
Lundi 18/05/15, donc un mois plus tard, Je l'ai recherché sur le site voyage sncf.com pour pouvoir télécharger le billet sur mon téléphone mais impossible, le site me disais même que je n'avais aucune réservation alors que mon compte avais été débité de la somme?!? Donc dans l'urgence j'ai racheté un billet retour ! même train, même heure, pour assurer mon voyage, est j'allais vous contacter ensuite.
Est comme par enchantement, aujourd'hui le 22 /05/15 je trouve cet après midi un mail de confirmation dans ma boite mail.
Je me retrouve donc avec 2 billets retour le même jour, à la même heure dans le même train !!!
Je vous sollicite donc pour un geste commercial, c'est à dire le remboursement de ce billet en double (sachant qu'il est non remboursable) Mais que le souci viens de "chez vous" car ma confirmation n'a pas été envoyée, donc pas ne N° de dossier pour retrouver mon billet. C'est la première fois que cela m'arrive, je n'ai jamais de problème avec mes e-billet.
j’espère sincèrement que votre réponse sera en ma faveur.
Je vous fourni tous les détails concernant mes résa ci-dessous.
Je vous remercie par avance
Bien cordialement

Marie Laure TORRES
06 60 11 84 57 appeler quand vous voulez
mlt75011@gmail.com

1ére résa e-billet que je conserve:
Dossier :TYLVYR
départ 23/05 Paris/Caen 14H10 Intercité 3345
retour 27/05 Caen/Paris 17H57 intercité 3310

DEMANDE DE REMBOURSEMENT
Dossier SZVGPJ
Caen/Paris 27/05 17H45 intercité 3310

En vous remerciant
ML TORRES

Marie Laure TORRES
Marie Laure TORRES
Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
Vous devez contacter le SAV de Voyages-sncf.com, votre achat ayant eu lieu sur leur site :
http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous
Cordialement.

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