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mal reçu au guichet ?

Bonjour,

je voulais juste vous faire part de mon mécontentement sur la manière dont j'ai été reçu par un guichetier de la gare SNCF de Nantes côté nord le dimanche 10 mai à 11:00. Voici les faits : je me présente au guichet pour acheter 3 billets de train Nantes/Landivisiau et surtout renouveler la carte enfant plus de ma fille, histoire d'atténuer un peu la note. Et là miracle ! en approchant des guichets, je me rends compte que les 3 guichets ouverts sont totalement libres. je me présente le sourire aux lèvres en me disant que c'est mon jour de chance. Que Nenni ! sur les 3 guichets ouverts il est inscrit "départ du jour" et là la réponse de l'employé SNCF ne se fait pas attendre lorsqu'il apprend que notre départ est prévu pour le mercredi 13 Mai, "revenez mercredi, vous voyez bien que je ne fais que les départs du jour". Je ne me laisse pas intimider par son ton peu amène et lui fait remarquer que si je viens aujourd'hui réserver mon voyage, c'est précisément parce que Mercredi je n'aurai pas le temps de venir plus tôt en gare et j'insiste encore une fois, pas la moindre personne au 3 guichets ouverts ce jour donc je ne pénalisais aucun voyageur. En réponse à mon argument, ce charmant employé SNCF qui répond au prénom d'Olivier m'a répondu "la prochaine fois, vous n'aurez qu'à prendre votre voiture" là, 'j'avoue j'en suis resté les bras ballants quand bien même il a fini par me délivrer les 3 billets de train pour la modique somme de 230 € mais cela 'est un autre problème... Je ne demande pas de dédommagement ni le renvoi de votre "sympathique employé" mais juste que vous envisagiez une mesure pour que ce genre de désagrément ne se reproduise plus.
Bien à vous

Jacques Le Hir
Jacques Le Hir

Bonjour Jacques,

Cette situation est anormale. Si vous souhaitez des explications, il vous est possible de formuler une réclamation à l'aide d'un imprimé disponible à cette adresse :

http://www.gares-sncf.com/sites/default/files/field_files...

ou d'écrire sur papier libre à l'adresse mentionnée dans ce lien.

N'oubliez pas de joindre tous les justificatifs concernés, le cas échéant.

Cordialement,

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