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Comment retrouver le numéro du train Toulouse Paris Austerlitz, voyage du 12/04/2015 ?

Bonjour, je dois faire jouer la garantie ponctualité pour un voyage survenu le 12/04/2015 au départ de Toulouse et arrivée le 13/04/2015 à Paris Austerlitz. Pouvez-vous me communiquer le numéro du train SVP ? Merci !

Marie CHASLES
Marie CHASLES
Amélie de l'Equipe SNCF
Amélie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Il vous faut retrouver votre référence de dossier et votre e-billet.
Étant donné que vous avez commandé votre billet sur voyages-sncf.com je vous indique que le site dispose d'une plateforme vous permettant de retrouver votre numéro de dossier et votre commande :
http://www.voyages-sncf.com/reference-dossier

Une fois votre dossier retrouvé je vous invite à remplir le formulaire de réclamation en ligne disponible ici afin de bénéficier de la garantie ponctualité si votre train est éligible:
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
Ce numéro de train figure sur vos billets.
Pour le retrouver, il est nécessaire de connaitre l'heure de départ du train emprunté.
Cordialement

Bonjour Marie,

Il s'agit d'un train Intercité de nuit, pour lequel vous n'avez pas indiqué l'horaire de départ. Vous pouvez retrouver le numéro de votre train à partir de son horaire de départ de Toulouse, en consultant la page 4 de la fiche horaire TOULOUSE LIMOGES PARIS ILE-DE-FRANCE, disponible à cette page :

http://www.sncf.com/ressources/paris-idf_limoges_toulouse...

Si votre train était à l'heure prévue au départ de Toulouse, et que vous l'avez pris avant minuit, alors il s'agit du n°3752.

Cordialement,

Marie CHASLES
Marie CHASLES

oui en effet, c'était un train de nuit qui partait à 22h30 de Toulouse Matabiau, arrivée (théorique !) à 6h52 à Paris. Je n'ai plus le ebillet et sur mon compte SNCF voygaes je n'ai que la référence du dossier et non pas le numéro du train. Merci

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