Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

comment accéder à mon espace personnel voyageur?

Je n'arrive pas à accéder à mon espace personnel voyageur, n'ayant pas reçu de mot de passe. Et lorsque je vais dans la rubrique mot de passe oublié, mon email ou/et mon nom ne fonctionne pas. J'ai mon numéro de carte de fidélité mais cela ne suffit pas pour se connecter.

floris shan
floris shan

Réponses

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Floris.
Vous m’informez avoir des difficultés pour accéder à votre Espace Client.
Je regrette cette situation et les désagréments occasionnés et j'ai le plaisir de vous apporter les précisions suivantes.
Sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com, votre identifiant est le numéro de votre carte de fidélité.
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous dans votre Espace Client puis cliquez sur le lien «mot de passe oublié ».
Vous recevrez un e-mail où un lien vous permettra de saisir votre nouveau mot de passe (entre 8 et 10 caractères alphanumérique).
Bien à vous.

Marcelle Rodriguez
Marcelle Rodriguez

Merci, j'ai pu accéder à mon espace personnel.

Un gros merci à l'équipe pour leur soutien.

Bonne et belle journée.

floris shan
floris shan

Merci j'ai enfin pu accéder à mon espace personnel
Juste pour information, il semblerait que le site voyageur sncf ne soit accessible qu'aux heures d'ouverture de la sncf donc pendant la journée et dans la semaine.

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Floris,

Le site du programme de fidélité est bien accessible 24h/24h.
Des maintenances ponctuelles afin d'améliorer la qualité de celui-ci peuvent intervenir à tout moment.
Vos remarques ont été transmises au service concerné.

Bien à vous,

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