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Question en attente de réponse

Demande de vérifications suite à fraude CB

Bonjour, j'ai été débité de + de 3.000€ sur ma CB.
N'ayant pas fait cet achat j'ai aussi tôt fait opposition sur ma CB, dépôt de plainte, et entretient avec ma banque.
Le lendemain de cette "découverte" j ai contacté vos services qui m'ont laissé un message comme quoi ma carte n'a jamais été débitée par la SCNF.

2 jours plus tard je constate un remboursement de voyage sncf d’à-peut prés 2.000€.

Ayant lancer ma banque et les assurances qui vont de mise, ce remboursement est inopportun car ma banque va me rembourser la sommes détournée.
De plus je n'aimerais pas passé pour un fraudeur qui prends sur les 2 tableaux => remboursement de la banque + le votre.
Dans un soucis de transparence merci de m'expliquer comment une somme qui n'a jamais été débitée m'est remboursée ??
De plus si ma banque me rembourse les 3200€ détournés dois-je vous rendre cette somme et si oui comment.
Et pourquoi un delta de + de 1000€ entre le remboursement et le montant total de la fraude ???

yann braccio
yann braccio

Réponses

Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Yann Braccio,

Je regrette le délai de traitement à votre demande et la situation que vous évoquez.

Je vous invite à contacter directement notre service client depuis ce lien http://bit.ly/1cCXcj1 et laissez un message depuis la rubrique "Un voyage en train". Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne fin d'après-midi,

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