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Cette question a été résolue

Train raté, comment échanger son billet dans l'heure qui suit, sans guichets et sans bornes?

J'ai acheté un billet de train Grenoble-Paris (départ 8h01 de Grenoble le vendredi 8 mai pour 58 euros).
J'ai malheureusement raté ce train et sachant que je pouvais échanger mon billet pour un autre, dans l'heure qui suit, en payant la différence et avec une majoration de 12 euros, je me suis précipitée vers les guichets qui étaient fermés. Ouverture seulement à 10h.
Impossible également d'échanger mon billet aux bornes jaunes.

Suite aux conseils d'un agent SNCF, j'ai donc pris un train pour Lyon, en espérant trouver une correspondance pour Paris.
Arrivée vers 9h44 (donc plus d'1h après le départ de mon premier billet), j'ai du racheter un billet plein tarif pour Paris(133 euros). Malgré mes explications, l'agent des guichets sur Lyon, n'a pu me procurer un billet en payant seulement la différence et la majoration. Il m'a cependant conseillée de faire une réclamation via le site internet de la SNCF.

Ma question est donc : dans ce cas, sachant que la gare SNCF de Grenoble n'a pu me procurer un billet de remplacement et que j'ai du donc me déplacer vers la gare de la PartDieu (et donc perdre "mon avantage" d'échange de billet dans l'heure) pour trouver un guichet d'ouvert, comment puis-je réclamer un remboursement?

Merci pour vos réponses,

Bien cordialement,

Thuy-Khanh NGUYEN
Thuy-Khanh NGUYEN
Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
en effet l'échange de billet "train raté" ne peut se faire que dans la gare origine de votre voyage, donc le vendeur à Lyon ne pouvait rien faire de plus.

Pour toute réclamation concernant votre voyage, vous pouvez écrire au service clients à l'adresse suivante :
Service relation clients SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

ou demander conseil sur la marche à suivre en composant le 098 098 36 35 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h hors jours fériés.

Retrouvez tous les moyens de contact sur http://www.sncf.com/fr/service-client/sav

Cordialement.

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Les jours fériés, les guichets de la gare de Grenoble ouvrent à 9h.
Cordialement

Thuy-Khanh NGUYEN
Thuy-Khanh NGUYEN

Merci pour vos réponses!
Philippe Sterlingot >> ok merci, l'ouverture à 10 h devait être exceptionnelle alors, car je tiens cette information de l'agent d'accueil de la SNCF à qui j'ai posé la question le jour-même...

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