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Cette question a été résolue

Pourquoi la sncf m'a assuré une compensation que le site me refuse?

08 mai, Paris Gare de Lyon, train 6689 prévu à 18h57 et parti à 19h54 pour travaux sur la voie, il m'était garanti d'avoir une compensation, le contrôleur a même distribué des enveloppes dans les 30 minutes après le départ du train. Le train est arrivé à Lyon Part Dieu à 22h28. Finalement on ne m'accorde aucune compensation via le site, comme si l'heure de report initial du train n'était pas prise en compte.

julien
julien

Bonjour Julien

Je vous invite à déposer une réclamation auprès du service clientèle SNCF , car après recherche aucune demande de compensation à votre nom n'apparait.
Vous avez la possibilité de faire votre demande en ligne à cette adresse:
http://www.sncf.com/fr/service-client/formulaire-reclamation
ou par courrier postal:
Service Relation Client
62973 Arras Cedex 9

Je vous souhaite une bonne journée.

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