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Cette question a été résolue

Pourquoi la sncf m'a assuré une compensation que le site me refuse?

08 mai, Paris Gare de Lyon, train 6689 prévu à 18h57 et parti à 19h54 pour travaux sur la voie, il m'était garanti d'avoir une compensation, le contrôleur a même distribué des enveloppes dans les 30 minutes après le départ du train. Le train est arrivé à Lyon Part Dieu à 22h28. Finalement on ne m'accorde aucune compensation via le site, comme si l'heure de report initial du train n'était pas prise en compte.

julien
julien
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Julien

Je vous invite à déposer une réclamation auprès du service clientèle SNCF , car après recherche aucune demande de compensation à votre nom n'apparait.
Vous avez la possibilité de faire votre demande en ligne à cette adresse:
http://www.sncf.com/fr/service-client/formulaire-reclamation
ou par courrier postal:
Service Relation Client
62973 Arras Cedex 9

Je vous souhaite une bonne journée.

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