Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

réponse de la SNCF

l'absence de pertinence des réponses SNCF sur des questions précises est insupportable.
j'a contesté la validité d'un PV par courrier RAR depuis 9 mois
Sans réponse à cet instant, sauf les cordonnées de tel centre pour m'informer
ce qui ne répond pas à la question.
Est-ce que la SNCF a une obligation de répondre aux courriers qui lui sont adressés.. c'est OUI ou c'est NON.
Si c'est non, il appartiendrait à l'usager de faire la tournée des services pour savoir l'état d'avancement de son dossier.
Ce serait une anomalie illégale
Donc la question sur l'obligation de réponse devrait déboucher sur le classement sans suite...
Merci de ma faire part de vos expériences...

Jp jpb06
Jp jpb06

Bonjour Jean Paul

Dès lors qu'il s'agit d'un procès verbal, votre réclamation est automatiquement transférée par le Service Relation Client SNCF qui n'est pas habilité à traiter cette demande.
Par ailleurs, après enquète auprès du centre de recouvrement SNCF, aucun procès verbal à votre nom ne leur est parvenu au cours des 12 derniers mois.

Bonne journée.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Jp jpb06
Jp jpb06

d'un point de vu juridique, l'absence de réponse de la SNCF à la réclamation initiale vaut classement du problème
la saisine du médiateur ne devant intervenir éventuellement que dans le cas ou la réponse de la SCNF serait non acceptée
c'est sur cet aspect que j'ai poser la question concernant l’obligation faite à la SNCF de répondre quoi qu'il arrive.
Donc sn cas d'absence de réponse....je considère que la SNCF abandonne les suite du PV....c'est ma question..

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page