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Cette question a été résolue

Remboursement TGV pour réservation deux personnes ?

Bonjour, j'ai voyagé le 10/05/15 entre Angers et Massy TGV à bord du TGV 5342 (19h43-21h21 théoriques). Ce train a eu un retard de 35 min à son arrivée à Massy. J'avais réservé pour moi-même et mon amie sur mon compte voyages-sncf.

J'ai effectué la demande de remboursement (25% du prix du billet) hier sur programme-voyageur-sncf, où mon nom apparait bien. Or, le nom de mon amie n'apparaît pas et lorsque que je me connecte à son compte, la demande de remboursement avec son nom ou le mien avec la bonne référence (SLXCNW) ne fonctionne pas.
Son remboursement est-il compris avec le mien ? Ou quelle démarche devons-nous effectuer ?

Merci d'avance pour votre réponse.

Cédric
Cédric
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Cédric,

La compensation qui vous a été accordée correspond à l'application de la Garantie Ponctualité pour une personne.

25% ont en effet été appliqués sur le montant total de votre billet.

Pour toute réclamation, je vous invite à vous rapprocher de ce service dont je vous en précise l'adresse, à toutes fins utiles :

Centre Garantie Ponctualité SNCF
CS 90004
59891 LILLE Cedex 9

Cordialement,

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