Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

pourquoi je ne peux pas accéder au compte de ma fille

bonjour, ma fille à sa carte d abonnement et de fidélité pour avoir au bout d un nombre de voyages une réduction; elle prend le ter pour faire clermont macon aller retour. Impossible d accéder au compte que j ai créé et elle ne bénéficie pas des prises en compte de ses trajets, je demande une aide pour régler cela merci

pascale THOMAS
pascale THOMAS

Réponses

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pascale,

Je vous rappelle que les trajets éligibles aux compteurs de trajets dans le programme de fidélité sont :

  • les billets supérieurs à 9 euros ou au tarif Forfait
  • les trajets en TGV, TGV internationaux et les Intercités (hors TER, iDTGV, Transilien, Ouigo)

Pour accéder au compte fidélité, il convient de vous connecter sur le site https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome

Il suffit d’indiquer les 9 derniers chiffres de la carte Voyageur de votre fille dans la case « Déjà membre », puis son mot de passe qui est, par défaut, son jour et mois de naissance. Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à cliquer sur « oublié ».

Bien à vous,

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Re-bonjour Pascale,

Après vérification, je constate que votre fille possède 2 comptes fidélité en son nom. Vous allez recevoir un courriel du Service fidélité vous informant des modalités mises en place afin de les regrouper en un seul.

Bien à vous,

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