Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Train Stuttgart - Paris 10/05

Bonjour,

Suite à un retard de plus de 3 heures du TGV 9574 Stuttgart ->Paris du 10/05/2015 (arrivée initialement prévue : 17h38; arrivée réelle : 19h40 , je suis très surpris de la réponse fournie par le service ponctualité qui est la suivante :

"Monsieur,
A la suite du retard subi au cours de votre voyage, vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation financière.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.

Après analyse de votre dossier, je ne peux cependant répondre de manière positive à votre attente. En effet, la compensation, au titre de la Garantie Ponctualité incluse dans LA GARANTIE VOYAGE, s'applique aux retards de 30 minutes et plus.

Si votre voyage comportait un trajet TER, la Garantie Ponctualité ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités."

Sauf erreur de ma part, il me semble que la raison donnée n'est pas appropriée. En effet, je suis resté plus de 6h30 dans ce TGV (et non TER) au lieu de 3h30 avec ma femme et mon fils de 2 ans...

Le problème étant apparemment imputable à la sncf (problème d'aiguillage), je ne comprends pas le motif de ce refus.

A noter, que pour mon fils qui était dans ce même train, je n'ai pas reçu à ce jour de refus de votre part...

Pourriez-vous me fournir des explications ?

Je reste disponible pour tout complément d'information (Numéro de dossier, référence du billet, etc...)

D'avance, merci pour votre retour.

Bien cordialement,

Romain Arthaud

Réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Romain,

A l'arrivée, le train 9574 du 10 mai 2015 affiche un retard de 15 minutes à Paris cela explique la réponse du Centre Régularité.

Je vous contacte en privé.

A tout de suite,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page