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Cette question a été résolue

Pourquoi le site gp.sncf.com refuse-t-il de faire jouer la garantie ponctualité pour mon train arrivé en retard ?

Mon train est arrivé avec plus d'une heure de retard, suite à un incident technique sur le train dans une gare desservie avant la mienne. A la sortie, des enveloppes ont été distribuées pour demander le remboursement des billets. Avec mon e-billet, je peux donc demander le remboursement sur gp.sncf.com. Sauf que le site m'interdit de demander le remboursement, au motif que le retard est du à un incident de personne, et donc non imputable à la SNCF. A qui puis-je m'adresser pour que le bug du site soit corrigé ?

Marine
Marine
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Marine,

Le TGV 6852 du 8 mail 2015 est arrivé avec un retard de 71 mn en gare de Lyon. Je vous confirme que l'origine du retard est un accident de personne. Dans le cadre de la Garantie Ponctualité, une compensation n'est donc pas possible.

Par ailleurs, je vous informe que la remise d’une enveloppe Garantie Ponctualité ne donne pas droit systématiquement à une compensation. Cette mention est reprise au dos de l’enveloppe. En effet, la décision d’indemnisation n’est prise que lorsque l’origine de l’incident a bien été déterminée.

Cordialement.

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Autres réponses

Marine
Marine

TGV 6852 qui circulait le 08/05
Je faisais le trajet Marseille -> Lyon.

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