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Envoi de renouvellement de carte VIAPLUS le 14/04/15 mais je n’ai toujours pas reçu ma carte renouvelée.Pourquoi?

J’ai envoyé un formulaire de renouvellement de carte VIAPLUS le 14/04/15 à l’adresse Carte VIAPLUS BP 20011 59895 LILLEcedex9 mais je n’ai toujours pas reçu ma carte renouvelée à ce jour. J’ai téléphoné au service client TER LR et la conseillère m’a répondu qu’ils n’ont jamais reçu mon courrier. Où est donc passé mon courrier, il y a des données personnelles dedans telles que ma carte d’identité ou mes ressources sociales avec mes identifications. Je suis très soucieuse de savoir ce que sont devenues mes données personnelles. A cause de ce non renouvellement de carte, j’ai raté un entretien d’embauche ce matin. Qui va me dire où est passé mon courrier ?

aurélie RODRIGUEZ
aurélie RODRIGUEZ
Jean Charles Glennorth
Jean Charles Glennorth

La carte Viaplus est une carte de transport régional.
Seul le service client TER peut être au courant de l'avancé de votre dossier.

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Autres réponses

aurélie RODRIGUEZ
aurélie RODRIGUEZ

mais j'ai téléphoné TER LR et la conseillère m’a répondu qu’ils n’ont jamais reçu mon courrier...alors une question de plus, pourquoi devons nous envoyer le formulaire de renouvellement via plus BP 20011 59895 LILLEcedex9 comme indiqué puisque c'est traité en local? A part me dire de renvoyer une demande, il n'y a pas d'autres solutions et ça me rend folle de rage car quelqu'un a perdu mon courrier, j'ai des papiers d'identité qui se promènent je ne sais où? Et je vais repayer les frais d'envoi, j'ai encore le reçu de la vignette pour mon envoi du mois dernier.

Jean Charles Glennorth
Jean Charles Glennorth

C'est la région qui utilise un centre prestataire pour la carte ( qui n'est pas un centre SNCF ).
Envoyez votre lettre en lettre suivi ( ou lettre max ) si possible. Il est possible qu'une lettre simple se perde dans les méandres des centres de tri de La Poste.
Un lettre max aura un suivi informatique permettant de retrouver la lettre plus facilement qu'un lettre simple, il sera pratiquement impossible de la retrouver ...
Et malheureusement, non, aucune autre solution que renvoyer le dossier.

aurélie RODRIGUEZ
aurélie RODRIGUEZ

oui merci j'en ai bien conscience. j'ai commandé une attestation, il va falloir que je paie de nouvelles photocopies de carte identité, de nouvelles photos d'identité...alors payer en plus une lettre suivi pour un service d'aide sociale.....c'est gentil mais je suis en situation très précaire et cela représente des dépense superflux....au passage, il n'est pas normal ni à banaliser le fait que la poste perde nos courriers.

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