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Pourquoi n'ai-je pas reçu le remboursement de l'annulation d'un billet de train ?

Pourquoi n'ai-je pas reçu le remboursement de l'annulation d'un billet de train, acheté en ligne avec carte grand voyageur ?
Réf billet : UQWSLE
Date : 06/05/15 à 22:44

Jacques PETIT
Jacques PETIT

Bonjour Jacques

Votre billet a été annulé sur le site après le départ prévu le 6 mai à 7h14.

Or, vous étiez en possession d'un e-billet qui est non remboursable après départ.

Bonne journée.

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