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Question en attente de réponse

Pourquoi la carte de fidélité de ma fille ne fonctionne pas

bonjour ma fille LOÏS MOINS aune carte jeune depuis janvier 2015; avec cette carte il y a une carte de fidélité qui permet dès 10 voyages de bénéficier de tarifs avantageux. Or impossible de faire fonctionner cette carte et de bénéficier des avantages. Je demande que les voyages effectués soient pris en compte et de savoir ce qui se passe. Ma fille fait le trajet Macon Clermont-Ferrand via Lyon deux fois par mois, aller retour. Depuis janvier ou février nous avons donc les 10 voyages passés.
Nous avons eu des soucis de validation depuis la demande de la carte jeune et j ai fini par pouvoir valider la carte fidélité mais quand on veut la passer au guichet elle ne fonctionne pas. J ai écrit et contacter vos services sans réponse et je demande à titre rétro actif d avoir la prise en compte des voyages déjà effectués. Ce qui est normal car pour ma part tout est validé.

pascale THOMAS
pascale THOMAS

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