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Question en attente de réponse

Carte American express problème refusée?

Bonjour,
Je voyage régulièrement en train, je commande directement mes billets sur le site voyages-sncf.com et sur l'application mobile.

Depuis quelques semaines, il ne m'est plus possible de payer mes billets sur le site ni sur l'application mobile.

Le paiement est refusé. J'ai effectué plein d'autres achats sans problèmes. La hotline d'américain express ne trouve aucun souci avec la carte. Il n'y a que chez SNCF que cela marche pas.

Est ce que la sncf compte nous offrir cette possibilité de payer sans problème? Je trouve cela vraiment pas professionnel de faire croire que certaines cartes sont acceptées alors que en fait ca ne l'ait pas...

Il doit y avoir un problème avec votre système de carte qu'il faudrait rectifier...

Lorsque je contacte la hotline SNCf, bien entendu in me dit que ce n'est pas de leur faute et qu'il faut contacter ma banque. Alors je contacte ma banque et on ne voit aucune transaction refusée ni passée.

Réponses

Amélie FERRARI
Amélie FERRARI

Même chose pour moi, impossible de régler avec mon American Express.
J'ai appelé la hotline SNCF qui me répond que "Sur vitre Amex, il manque des chiffres" : ridicule !

Cette carte est celle de mon entreprise et je voyage beaucoup en train.
J'ai appelé American Express qui a changé ma carte au cas où mais toujours pareil... Cette carte est très bien acceptée en paiement en ligne partout sauf chez vous, comme c'est étonnant !

Qu'en comptez-vous régler ce problème ??? Ceci est inadmissible et vraiment pas professionnel du tout. Il serait peut être temps de s'attarder dessus depuis le temps que cela dure !

Johann MOTTEZ
Johann MOTTEZ

Bonjour,

Apparemment le problème n'est pas résolu puisque je l'ai rencontré hier et aujourd'hui.
La hotline m'a d'abord dit que c'était à cause de mon navigateur (Chrome), j'ai essayé avec d 'autres et le soucis et le même.
Côté American Express ils n'ont pas de trace de demande de paiement, donc le blocage est côté SNCF.

Merci de débloquer la situation!

jerome yardin
jerome yardin

Bonjour

Je rencontre le même problème avec ma carte AMEX pro.

Impossible de finaliser une transaction.

Est ce qu'une solution a été trouvée ?

Merci d'avance

Ghislain P
Ghislain P

Même problème avec ma carte Amex Pro. Pas de trace non plus chez American Express. Le bug est certainement coté du site marchand.
@VoyagesSNCF.com: compte tenu du nombre de témoignage il serait opportun de prendre le point et de ne pas incriminer les banques de vos clients!!!!!

Bonjour,

Je rencontre également le même problème : impossibilité de payer en American Express, alors qu'elle fonctionne parfaitement bien en paiement en ligne.
Voyages-SNCF : Pourriez vous régler ce problème au plus vite, car il est inadmissible de se voir refuser un paiement systématiquement, d'autant plus que le problème à l'air récurrent.

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