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Question en attente de réponse

Carte voyageur volée en cours de voyage avec billet ticketless pour le retour

Bonjour, j'ai acheté un billet aller-retour Paris-Frankfurt sous forme de billet ticketless, chargé sur ma carte Voyageur SNCF. Je me suis fait voler mon portefeuille avec la carte dedains: je me suis rendue compte à bord du train (aller). Comment peux-je faire pour le voyage retour? J'ai le mail de confirmation, ainsi que un e-justificatif, mais seulement une copie de ma pièce d'identité (puisque je me suis fait voler mes papiers aussi). Merci de votre aide!!

Mariana DI CIO
Mariana DI CIO

Réponses

Bonjour Mariana.
Je vous confirme que vous pouvez présenter votre mémo voyage ainsi que la photocopie de votre carte d'identité à bord du train.
Vous pouvez demander l'envoi d'une nouvelle carte en allant sur votre espace de fidélité dans la rubrique "Contact", "Par formulaire".
Bien à vous.

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