Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Quelle suite à ma demande du 20 février 2015?

Bonjour
Je vous remercie pour votre réponse rapide mais les informations données ne correspondent pas à ma demande : vous m'invitez à transmettre un courrier or ce courrier a été réalisé le 20 février et ma question était relative à une non réception de réponse. Le montant remboursé ne correspond pas au respect de la garantie ponctualité lors d'un retard de 12h. Cf dossier SOWFHQ.
Merci

sara compagnone
sara compagnone

Réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sara,

Le TGV n°8022 est arrivé sur Paris avec 83 mn de retard le 8 décembre 2014. Une compensation est accordée à hauteur de 25% du montant du billet.

Pour un traitement plus rapide de votre demande, je vous invite à ne pas utiliser plusieurs canaux différents pour le traitement d'une réclamation. Lorsqu'une réponse ne vous semble pas adéquate, il convient, en premier lieu de s'adresser au service qui a traité votre dossier.

Cordialement.

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