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Achat/échange de billet

bonjour,
jeudi dernier j'ai souhaité prendre un TGV retardé de 20minutes (qui avait l'avantage d'être direct) au lieu de mon TGV réservé initialement. Titulaire d'un billet Fréquence 2nde, il m'a été répondu au guichet de la Gare Belfort TGV que l'échange n'était possible qu'à bord du train auprès du contrôleur (vente fermée au guichet) moyennant un supplément de 15€ : depuis quand un billet TGV fréquence 2nde n'est il plus échangeable sans supplément et en toute violation du contrat d'abonnement Fréquence ?

Victor
Victor
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Victor,

Les conditions d’échange n'ont pas changées, simplement après l'heure de départ prévue, le train disparait des écrans de vente, l’échange au guichet n'est plus possible.
Les conditions à bord du train sont différentes.

Cordialement,.

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Autres réponses

Jean Charles Glennorth
Jean Charles Glennorth

Bonjour,
Les trains retardés ne peuvent être vendu après l'heure de départ théorique. Donc il est normal que le guichet ne puisse pas satisfaire votre demande. ( Vente close )

Les échanges ne peuvent pas s’effectuer à bord du train, pour prendre un TGV avec son heure de départ théorique jusqu'à une heure avant votre départ, il s'applique une retenu forfaitaire de 15 €.

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