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Cette question a été résolue

Comment se fait-il qu'un train est affiché comme à l'heure sur infolignes, alors qu'il n'a pas circulé ?

Bonjour,

Ma compagne a pris un billet pour le voyage le Creusot TGV - Paris gare de lyon le dimanche 3 mai à 10h46.

Le train 6612 a été annoncé avec du retard au Creusot, si bien qu'il a été supprimé (en tout cas il n'est jamais arrivé à quai au Creusot). Elle a dû monter dans un train bondé en provenance de Miramas (a priori le 6194). Dans ce train elle n'avais donc pas de place assise étant donné que ce n'était pas le train initialement prévu, elle a donc du voyager tout le trajet debout. Le train est arrivé à 12h55 au lieu de 12h07 normalement pour le 6612.

Je ne comprends pas pourquoi le train 6612 apparaît comme arrivé à l'heure quand je me connecte ici : http://www.infolignes.com/garantie_ponctualite.php Alors qu'il ne s'est pas arrété au Creusot ! Un train fantôme ??? Comment faire pour se faire rembourser pour le retard ET les conditions de trajet (debout alors qu'elle avait une place assise).

Merci de votre retour et vos explications.

Cordialement

Olivier THEVENIN
Olivier THEVENIN

Bonjour Olivier

Je vous invite à adresser une demande en ligne à cette adresse si vous possédez un e-billet:

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

ou par courrier postal:

Service Relation Client
62973 Arras Cedex 9

Je vous souhaite une bonne journée.

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