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TGV 11H 26 lyon St exupéry, voiture inexistante sur le quai, demande remboursement parking+péages+nuit d'hôtel?

Bonjour,

devant me rendre sur paris ce jour pour un RDV à 14H, j'opte pour le TGV départ 11H26 de Lyon St exupéry en sachant que ça allait être juste mais confiant dans la ponctualité des trains de la SNCF.
Arrivé à la gare, je consulte le panneau d'affichage indiquant un départ vers 11H00 ayant un retard de 10 minutes, je suis étonné n'ayant pas vu cette horaire qui m'aurait mieux convenu. Je prends mon billet sur l'automate pour le 11H26, l'autre train n'apparaissant pas dans les choix.
Sur l'automate 2 choix s'offrent à moi pour le TGV de 11H26, l'un à l'heure avec retard prévu à l'arrivée de 40 minutes, l'un avec 10 minutes de retard et arrivée prévue avec 10 minutes de retard. J'opte donc pour le 2ème en me demandant comment 2 trains partant à la même heure et, à priori attachés l'un à l'autre pouvaient arriver avec 30 minutes de décalage.
Me voilà muni de mon billet départ 11H26 voiture 8, entre temps le TGV non prévu s'est arrêté et est reparti.
Sur le quai 4, les panneaux m'informent que la voiture 8 se trouve en face du repère J, c'est loin mais bon, j'ai une valise à roulettes...
11H 36, le train initialement prévu à 11H26 entre en gare voie 4, la rame ne comporte que que 8 voitures (j'imagine 11 à 18) qui s'arrête à l'autre boût du quai. En grand habitué de la SNCF je ne m'affole pas : l'autre rame va arriver, se coller à la première, d'où le retard annoncé.
Dans le doute, je me rapproche quand même un peu et aperçoit (au loin) quelqu'un gesticuler et donner des coups de siffler, d'autres voyageurs se mettre à courrir afin d'attraper ce que je comprends être le seul départ à 11H26.
Le temps d'arriver, les portes se sont refermées...
Commentaire de la personne SNCF sur le quai : la faute des contrôleurs trop pressés.
Mieux vaut prendre le parti d'en rire...
Heureusement, on est que 2 à être restés à quai, les 2 billets de la voiture 8.
Avec mon compagnon d'infortune, nous nous sommes rendus au guichet pour obtenir des explications (confuses) et le remboursement de nos billets (effectif), où l'on nous a proposé de nous offrir la navette express st-ex lyon pour prendre le TGV de lyon à 13H, offre charitable mais incompatible avec mon emploi du temps.
Pour moi, le préjudice est le suivant : 2 heures de travail perdues pour l'aller retour en voiture à la gare, le RDV client d'annulé et reporté, 11€ de frais de parking (pour moins d'1heure!!! je vous encourage à faire pression pour la tarification des parkings à proximité de la gare TGV), 16€ de péage, 15 € d'essence, une réservation de nuit d'hôtel sur Paris à 100€.
Je ne me fais aucune illusion sur le remboursement des frais annexes et je sais que la première chose que vous allez me demander est la copie du billet que je viens de me faire rembourser et que donc je n'ai plus.
Néanmoins, j'aimerais de votre part des explications sur ce dysfonctionnement (aucun message n'a été diffusé sur le quai), et espère que ce message pourra vous aider à progresser dans votre service client.

Cordialement,

Yves Jobert

yves jobert
yves jobert
Didier
Didier

Bonjour Yves,

A 11h26 au départ de Saint-Exupéry pour Paris, il y a habituellement 2 TGV, l'un en provenance d'Annecy (6964/5) rame de tête et l'autre en queue en provenance de Milan (9240). Ces 2 TGV sont couplés à Chambéry.

En raison de la fermeture de la ligne Annecy - Aix suite aux intempéries, le TGV 6964/5 est détourné par Annemasse, Bellegarde, la ligne du Haut-Bugey et Bourg-en-Bresse. Il n'est donc pas passé Saint-Exupéry.

Pour compenser le TGV 6908 (Grenoble 9h56 - Paris 13h07) a fait un arrêt exceptionnel à Saint-Exupéry.

Voilà le pourquoi de la chose.

Cordialement.

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