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Comment me faire rembourser la totalité d'une pénalité?

J'ai acheté un billet à 2.30€ avec la réduction carte jeune. Je suis allée au guichet pour demander un duplicata de ma carte Jeune car je l'avais oubliée chez moi. Le monsieur au guichet n'a pas pu me trouver dans la base de données. Le train est arrivé j'étais obligé d'y aller car j'avais une correspondance à faire. Le Monsieur du guichet est venu voir les contrôleurs et leur a expliqué qu'il n'arrivait pas à me trouver avec le logiciel. Une fois dedans ils n'ont rien voulu savoir et j'ai dû payer 35€, je suis censée me faire rembourser 25€ si je présente ma carte dans un guichet. Il est hors de question que je ne me fasse rembourser que 25€. Mon train j'étais obligée de le prendre et j'avais fait les démarches nécessaires pour obtenir un duplicata. C'est un disfonctionnement de la part de la sncf ou du logiciel et je n'ai pas à en subir les conséquences. Quelles sont les démarches à faire pour me faire rembourser la totalité de ce que j'ai payé. Car dans tous les cas même dans le cadre d'une enquête le salarié de la sncf pourra confirmer mes dires. Merci.

Sara
Sara

Bonjour,

La cause de l'incident (l'oubli de la carte) n'est pas du fait de SNCF. D'autre part, le duplicata vous aurait couté 15 euros.

Dans une telle situation, il vaut mieux prendre un billet au tarif normal, le faire annoter dans le train par le contrôleur. Le remboursement de la différence s'effectue sur présentation de la carte.

Vous pouvez adresser votre demande au service clientèle 62973 Arras Cedex 9.

Cordialement.

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