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Cette question a été résolue

combien de temps faut-il attendre pour le traitement d'un dossier de réclamations

Bonjour,

Etant titulaire de la carte ZOU depuis 2 ans, je prend le train pour mes études.

Le 16 mars arrivant devant la gare je me suis rendu compte malheureusement que j'ai oublié ma carte ZOU étudiant, ayant l'impossibilité de faire demi-tour car ce jour la je devais passer un examen blanc, j'ai pris le train en pensant que lors d'un contrôle, le contrôleur aurait négligé cette infraction exceptionnellement étant donné que s'était la première fois.

Je me suis fait contrôlé et j'ai eu un procès-verbal d’un montant de 80 euros.

Depuis j'ai envoyer par courrier une demande de réclamation expliquant ma situation au centre de recouvrement des procès verbaux de Béziers, mais sans réponse.

Un mois après le 16/04/15 j'ai envoyer un deuxième courrier par lettre recommander mais sans réponse aussi.
Je voudrais savoir si mon dossier de réclamation a était traité, l'avis d'infraction et N°1452702292

Cordialement.

mohamed BOUCHOUCHA
mohamed BOUCHOUCHA
Train Orange Courtage
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Bonjour Mohamed,

Le mieux dans votre cas est de contacter par téléphone le centre de recouvrement qui gère votre dossier, en vous munissant de toutes les pièces concernées par votre situation.

Pour Béziers : 0825 80 01 86 (0,15€ la minute) de 9h à 18h du lundi au vendredi (sauf fériés).

Cordialement,

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