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questions.sncf.com/questions/883729 ?

A l'attention de Lucie de l'Equipe SNCF
Dommage que la SNCF ne reconduise pas l'offre Petits et Grands.
En effet, cet été, je me rends à Montgenèvre avec deux enfants et OULX ne figure pas dans la liste "offre Minigroupe TGV", proposée dans l'autre réponse Train Orange Courtage.
Les deux liens hypertextes joints à votre courriel sont identiques et de ce fait un clic sur le lien qui suit "Merci de répondre directement sur:" fait systématiquement de votre réponse la "meilleure réponse". Le procédé est curieux pour ne pas dire malhonnête.
Avant de publier cette (fausse) question, j'ai adressé un mail à : questions-reponses@sncf.fr, adresse mail mentionnée dans votre courriel comme adresse à laquelle répondre et en retour, j'ai reçu une réponse automatique précisant que "cette adresse email est uniquement destinée aux questions relatives à l’utilisation du site (problème technique, CNIL)". Problème SNCF, non ? !!!

Marie-Thérèse Petit
Marie-Thérèse Petit
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,
J'ai expliqué le procédé à Marie Thérèse ci dessous.
La qualification d'une réponse comme "meilleure réponse" est réservée aux agents SNCF répondant aux questions des internautes sur ce forum.
Ce que vous recevez comme mail n'a rien à voir avec les "meilleures réponses".
C'est pour répondre à la question "cette question vous a t' elle aidé?", par laquelle vous pouvez répondre par oui ou par non.
Ce mail est envoyé à la personne qui a posé la question à l'origine.
Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie Thérèse,
Qualifier une réponse comme "meilleure réponse" est simplement un moyen, pour les internautes, de différencier les réponses qui peuvent être apportées par les utilisateurs du forum et celles apportées par les agents SNCF.
Cela permet d'avoir des informations officielles émanant de la SNCF.
Cordialement,

Tigroupepette Ksl
Tigroupepette Ksl

Bonjour

Lucie,

Au risque de vous contredire, lorsque quelqu'un répond correctement à une de mes questions et qu'il s'agit pour moi de la meilleur réponse, je reçois un mail sur lequelle je peux cliquer sur un lien pour valider la réponse fournie comme étant la "meilleur réponse": or ce procédé est un échec systématique. Je clique sur le lien et j'ai le message : "Vous n'avez pas accès à ce service".
Comment puis déterminer officiellement une "meilleur réponse" dans ma situation?

Cordialement

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