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Question en attente de réponse

Will I get a refund for my yesterday morning ticket Mulhouse-Basel cause all trains were cancelled?

I stamped a ticket to get on the 7.19 train yesterday morning from Mulhouse to Basel SBB. I got on the train but it stopped after some meters and went back to the station in Mulhouse. Rails were blocked due to an accident and all following trains to Basel were cancelled as well. So I had to go by car. Will I get a refund for my ticket or a new ticket that I can use another day since mine is stamped and not valid anymore?

Katrin Giller
Katrin Giller

Réponses

Bonjour,

Dans votre situation, vous pouvez prétendre au remboursement de votre billet.

Si vous séjournez toujours en France, rendez-vous dans n'importe quel guichet de gare, aux heures d'ouverture. Vous en trouverez les renseignements ici, et en cliquant sur Accueil de votre gare la plus proche en France :

http://www.gares-sncf.com/fr

Sinon, vous envoyez un courrier postal avec votre billet original à cette adresse :

Service relation clients SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Cordialement,
_________________________________________________
Hello,

In your situation, you can claim a refund of your ticket.

If you still stay in France, go into any station ticket office, during opening hours. You can find the information here and clicking Home in your nearest railway station in France:

http://www.gares-sncf.com/fr

Otherwise, you send a mail with your original ticket at:

SNCF customer relations service
62973 Arras Cedex 9

Sincerely,

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