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bons SNCF pas reçu après 4 mois et dossier inexistant?

Bonjour,
après un voyage Paris-Oulx effectué en Décembre et qui a eu plus d'une heure de retard à l'arrivée, j'ai donc naturellement fait une réclamation pour avoir une compensation en bons voyage, comme cela se fait d'habitude.
Or, je n'ai toujours pas reçu les bons 4 mois après la réclamation.
Lorsque je tape le nom de mon dossier (TMHATU, Nom affilié: MANCERON), il n'apparait pas dans votre base de données.
J'ai reçu en janvier un courrier stipulant que comme l'arrivée avait été à l'étranger, il fallait que la SNCF vérifie avec l'Italie l'heure d'arrivée. Depuis, plus une seule communication.
Pourriez-vous m'indiquer où en est mon dossier svp?
Merci,

francois
francois

Bonjour Francois

Après vérification, il apparait que votre dossier de réclamation a été transféré par le Centre de Régularité au service clientèle France-Italie, seul habilité à traiter ce dossier.
Je vous communique l'adresse à toutes fins utiles:
SNCF TGV France Italie
BP 90013
75562 PARIS cedex 12

Je vous souhaite une bonne journée.

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