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remboursement prem's sur ligne qui a déraillé ?

j'ai 2 billet prem's (AR) de paris à troyes pour vendredi et samedi. Suite au déraillement aucune info plus de 24 h à l'avance... (si un remplacement par bus + 2 trains est mis à la place je ne pourrai pas les utiliser car je serai accompagnée d'un bébé et d'une poussette). Je dois vite trouver une autre solution. Puis je me faire rembourser (billet papier reçu à domicile) ? Quand, Ou et Comment ?

charlotte
charlotte
Amélie de l'Equipe SNCF
Amélie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Charlotte,

Suite à ces circonstances exceptionnelles et ce jusqu'à nouvel avis vous pouvez bénéficier de la garantie report ou remboursement.
Vous pouvez donc soit :
Partir via la solution de remplacement proposée.
Partir dans un train circulant dans les 48H après le départ du train initial en bénéficiant d'un remplacement.
Annuler votre voyage et vous obtiendrez un remboursement sans frais y compris du billet retour.

Dans les deux derniers cas je vous invite à vous rapprocher d'un guichet SNCF afin de mettre en place la solution qui vous conviendra le mieux.

Cordialement,

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Autres réponses

charlotte
charlotte

je ne peux pas me déplacer en journée, je pensais pouvoir recevoir une réponse, merci

Si aucune solution ne vous est proposée vendredi, vous pourrez adresser votre demande de remboursement au Service Clientèle SNCF - 62973 Arras Cedex 09.
Cordialement.

charlotte
charlotte

d'accord et si la solution ne peut convenir avec ma situation (2 trains + 1 bus cf. mon 1er message) je fais comment ?

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