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Pourquoi payer un duplicata ?

J'ai oublié ma carte week-end. Mal conseillée par un contrôleur, j'ai demandé un duplicata à un agent de la SNCF à la billetterie en expliquant mon cas. Celui-ci ne m'a pas parlé de la possibilité d'acheter un billet au tarif plein pour me le faire rembourser ensuite (- 10€ de frais). Cette possibilité m'aurait fait économiser 5€... En plus, il m'a expliqué que c'était bien dommage, parce que dans 2 mois, le duplicata n'aurait pas été nécessaire parce que la carte d'abonnement sera téléchargeable sur l'application mobile de la SNCF.
Je suis donc doublement frustrée. J'ai payé 75€ pour un service (en l'occurrence une carte d'abonnement week-end) qui n'inclut pas l'impression de duplicata. Quand on présente une pièce d'identité, le contrôleur sait que nous avons une carte d'abonnement/fidélité. Pourquoi la pièce d'identité n'est pas l'unique justificatif nécessaire ? Et pourquoi la présentation de la carte d'abonnement reste-t-elle toujours nécessaire ?

Elisabel Généreux
Elisabel Généreux
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Elisabel,
Je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF à l'adresse ci-dessous :

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,
Pour éviter que les titulaires de cartes commerciales ne les oublient trop souvent. Le contrôleur n'a pas d'autres moyens de savoir que vous avez une carte de réduction chez nous. Quant à la dématérialisation de votre carte commerciale, cela ne sera pas avant la rentrée et il faudra être titulaire d'une carte Voyageur pour y être éligible. Mais attention, cette option ne sera possible que si votre trajet est éligible au e-billet. Sur un TER, par exemple, il vous faudra toujours votre carte au format actuel pour la présenter lors du contrôle.
Cordialement

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