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carte de crédit plus valable pour retirer mes billets, que faire ?

Bonjour,
J'ai acheté 2 billets Paris-Rouen (ref: QWVGIU) pour le 1er mai en sélectionnant un retrait sur borne, le problème est que j'ai du faire opposition à ma CB récemment. J'ai vu qu'il était possible de me faire envoyer les billets par courrier si le temps le permet. J'ai déjà envoyé un mail via le site de la SNCF mais aucune réponse et au téléphone on me dit que ce n'est pas possible alors que j'ai lu que oui. Merci de bien vouloir m'aider s'il vous plait ! Je n'ai pas envie de racheter à nouveau des billets car les prix ont fortement augmenté

fafa um
fafa um
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Si vous avez choisi l'option "retrait en borne Libre-Service", il faut effectivement utiliser la même carte de crédit ayant servie au paiement pour retirer vos billets.

Dans ce cas-là, je vous invite à vous diriger au guichet, d'une gare ou d'une boutique SNCF et expliquez la situation à l'agent, il vous fera repayer le même prix des billets et en parallèle il constituera un dossier de remboursement pour les billets non émis.

Cordialement,

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