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Bonjour! Jamais reçu un Bon Voyage comme une compensation de retard de train 03 jan-REF DOSSIER:LEGEL-7471255,pourquoi?

J'avais voyager 3 jan de Lausanne a Paris et car train été en retard on a proposer de remplir un papier pour avoir une compensation.
Suit a sa je reçu une email 23 jan:
"REF DOSSIER : LEGEL - 7471255
Date du voyage : 03/01/2015
Caen, le 23 janvier 2015
Madame,
Vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation à la suite du retard de votre train.
Avant tout, je vous réitère les regrets de la SNCF pour les désagréments que cela a généré au cours de votre voyage. Après analyse, je vous informe de votre droit à une compensation de 22.80 euros.
Cette compensation vous sera envoyée par courrier postal sous forme d'un Bon Voyage.
Non nominatif et valable 12 mois, ce bon vous permettra d'acquitter tout ou partie des prestations proposées sur le réseau Grandes Lignes ou Intercités. Je vous prie d'agréer, Madame, l’expression de mes sincères salutations.
La Responsable du Service Garantie Ponctualité de Caen - Isabelle LEFORT"

Mais jamais reçu mon Bon Voyage. Qu'est ce que je peux fair?
Merci d'avance

Alina Prokhorenkp
Alina Prokhorenkp
Arthur
Arthur

Bonjour Alina,

Je vous invite à contacter le service concerné par courrier, à l'adresse suivante :

Service Garantie Ponctualité SNCF
BP 1201
14089 CAEN Cedex 6

Cordialement,

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