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Question en attente de réponse

Problème de connexion à mon compte fidélité?

Bonjour, je n'arrive pas à me connecter sur mon compte fidélité voyageur, j'ai donc fait "mot de passe oublié" mais lorsque j'essaye de me reconnecter, impossible ! Et sur l'application voyages-sncf, on me dit que mon mot de passe est "provisoire". En regardant les questions déjà posées, j'ai essayé de me réinscrire en pensant qu'elle était désactivée mais le numéro de ma carte n'est pas reconnu.. Merci de votre aide.

Réponses

Bonjour Valentine.
Après étude de votre dossier, je constate que celui-ci ne rencontre aucun dysfonctionnement. Je vous invite à vous rendre sur le site du Programme de fidélité http://www.programme-voyageur.sncf.com et à cliquer sur "oublié" afin de réinitialiser votre mot de passe. Celui-ci doit contenir entre 8 à 10 caractères alphanumériques.
Les mots de passe du site du Programme de fidélité et du site Voyages-sncf sont différents, les deux sites sont totalement indépendants l'un de l'autre.
Bien à vous.

Mais lorsque je fais "oublié" et que je réinitialise mon mot de passe, on me dit qu'il a bien été modifié, mais dès que j'essaie de me connecter on me dit que mon mot de passe est incorrect. Pourtant je ne fais aucune faute dedans ..

Julie Tartarin
Julie Tartarin

Bonjour,
J'ai les mêmes soucis que Valentine, un mot de passe dit "validé" par le site internet du programme voyageurs mais considéré comme "provisoire" (donc invalide) par l'application SNCF Direct.
Idem, les initialisations de mot de passe n'y font rien.
Je suis heureuse d'avoir trouvé quelqu'un d'autre qui décrit le même problème.
Merci de creuser encore un peu pour nous !

Bonjour Valentine.
Après étude de votre dossier, je constate que celui-ci ne rencontre aucun dysfonctionnement. Votre mot de passe est donc bien incorrect.
Je vous invite à compter de nouveau le nombre de caractères qui composent votre mot de passe. Bien à vous.

Bonjour Julie.
Après étude de votre dossier, je constate que celui-ci ne rencontre aucun dysfonctionnement.
Je vous invite à cliquer sur "oublié afin de réinitialiser votre mot de passe.
Celui-ci doit être compris entre 8 à 10 caractères alphanumériques (mélange de chiffres et de lettres).
Bien à vous.

Anthony ROQUES
Anthony ROQUES

Bonjour à tous,

Je rencontre ce même problème depuis plusieurs mois maintenant. Il semble évident qu'il y a un problème dans le stockage des mots de passe ou dans leur réinitialisation.

J'en suis arrivé à bloquer mon compte en essayant de récupérer un code de réduction "offert"... Est-ce que les administrateurs peuvent remonter le problème et nous permettre d'accéder au site internet http://www.programme-voyageur.sncf.com ?

Merci par avance

Bonjour Anthony,

Je suis désolée pour ces désagréments.

Pour une prochaine fois, je vous informe que les Codes Avantage sont visibles dans l'email initial que vous recevez dans votre boîte électronique. Il vous est donc possible de récupérer vos réductions sans vous connecter à votre Espace fidélité.

En outre, si vous êtes sûr de votre nouveau mot de passe (compris entre 8 et 10 caractères alphanumériques. Ni plus, ni moins. Sans caractères spéciaux.), je vous invite à vider le cache et à supprimer les cookies.

Si cette manipulation ne fonctionne toujours pas, vous pouvez changer de navigateur.

Enfin, si votre accès est toujours bloqué, n'hésitez pas à consulter nos conseillers via votre ligne dédiée au 0892 330 330 (0,34 euro/min.).

Bien à vous,

J'ai eu le même problème et j'ai du me débrouiller seul.J'ai trouvé !

Sur le site quand on change son mot de passe, celui-ci est validé, mais il n'y a pas de contrôle de la longueur (bravo les développeurs). Le système accepte des mots de passe de 10 caractères max. Si votre mot de passe est plus long, il sera quand même accepté mais ... tronqué à 10 caractères... Donc, si vous saisissez les 10 premiers caractères sur l'appli mobile ou le site, ça marche...

J'ai le même souci je pense mais je n'arrive pas à le régler : je peux me connecter au site grand voyageur pour voir mon compte mais par contre impossible de me connecter sur les applications mobiles. J'ai bien un mot de passe en alphanumérique inférieur compris entre 8 et 10 caractères.
Je pense qu'il y a un problème de synchronisation entre la mise à jour de mon mot de passe sur le site et les bases de données des applications mobiles ce qui est très pénalisant...

Elise
Elise

Bonjour,
J'ai le même problème.
Sur le site moncompte.sncf, je me connecte sans problème avec mes identifiants.
Sur l'application, impossible de récupérer mon code barre de train, il est indiqué que mes identifiants sont incorrects.
Je suis bien évidemment certaine à 100% de ma frappe (je tape le mot de passe en "visible").
J'ai changé le mot de passe sur le site internet mais rien ne change.
Mon mot de passe à 9 caractères (6 lettres en miniscules et 3 chiffres).
Comment résoudre ce problème ?
Merci
Cordialement
Elise

romain tami
romain tami

Même problème pour moi :
J'ai le même code pour le site programme voyageur ou l'autre site sncf, donc leproblème et réglé.
Mais lorsque je veux mettre ma carte grand voyageur sur l'appli voyage-sncf, elle m'indique que mon identifiant est incorrect (le numéro de carte fidélité est pourtant exacte)
Sur lappli TGV PRO ça me dis simplement qu'une erreur est survenu ....

En bref la dématérialisation ne marche pas ...

romain tami
romain tami

Je m'auto réponds... après pas mal de test j'ai réussi à m'identifier sur les deux applis avec mon mdp en l'ayant réinitialisé depuis l'application voyages-sncf.

Sauf que, chose super étrange ce n'est pas avec le nouveau mdp que j'ai pu m'enregistrer mais avec mon ancien (oui je sais... pas du tout logique)
Petite précision : mon ancien mdp avait une majuscule , le nouveau n'en n'avait pas. Mais sinon c'est le même.

Bref ... bon courage

Thanh Ha Nguyen
Thanh Ha Nguyen

J'ai trouvé comment on peut régler le problème. En effet, le mot de passe sur l'application mobile pour télécharger n'est pas celui sur le site.
Il faut depuis votre application mobile, aller à "Mon programme fidélité" et cliquer sur le bouton "Mot de passe oublié". Vous allez recevoir un email qui contient un lien pour réaliser votre mot de passe. Vous pouvez toujours utiliser le même mot de passe comme celui sur le site.

WALDNER WALDNER
WALDNER WALDNER

Bonjour même problème que tous le monde sauf qu'en plus, je ne reçois pas d'email pour reinitialiser le mot de passe. J'ai verifié les spams.

Si vous pouviez m'aider. Surtout que je recois bien les mails sur ma boite Free.

N° de carte 290901091984940 Cinq cinq

Merci d'avance.

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