Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

quel remboursement lors d'un retard avec correspondance?

Sur un trajet avec correspondance, le 1er TGV avait 33mn de retard. Du coup, j'ai été obligée de changer mon 2eme billet et je suis arrivée avec 1h06 de retard. Comment suis-je indemnisée? Puis-je prétendre au remboursement par virement car mon trajet a été au total retardé de plus d'une heure? merci de votre réponse

cyril colombo
cyril colombo

Réponses

cyril colombo
cyril colombo

Je précise que le billet a été acheté en 1 seule fois. C'est la SNCF qui s'engage à la correspondance entre les 2 trains. De plus, le 1er TGV avait déjà 30mn de retard au départ de Toulon.
Je suis étonnée que la durée totale du trajet ne soit pas prise en compte pour le retard.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Cyril,

Conformément à la Garantie Ponctualité, si votre voyage prévu se compose d'une rupture de correspondance entre deux trains Grandes Lignes (TGV<>TGV / TGV<>Intercités / Intercités<>TGV ) et que le retard du premier train est imputable à SNCF, vous pouvez prétendre à une compensation sur la base du retard total à l'arrivée.

  • De 30 à 59 minutes> 25% du prix du billet en Bon Voyage SNCF
  • De 60 à 119 minutes>25% du prix du billet par virement ou Bon Voyage SNCF
  • De 120 à 179 minutes>50% du prix du billet par virement ou Bon Voyage SNCF
  • Au delà>75% du prix du billet par virement ou Bon Voyage SNCF

Pour obtenir votre compensation par virement bancaire, il est nécessaire de joindre un rib à votre réclamation.

Si vous possédez un ebillet, vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Pour les autres billets et/ou s'il y a des factures, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9 en joignant tous les originaux.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Cordialement.

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